Devoluciones de Dinero De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (6) días después de tu compra. Solo se hacen cambios y devolución de dinero por las monturas, los lentes formulados no tienen cambio a no ser que no cumpla con las especificaciones de la formula. Lo que si podemos hacer es cambiar la montura por otra que se adapte a los lentes que ya adquiriste. Para solicitar una devolución, puedes comunicarte a óptica visión natural. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, OPTICA VISION NATURAL te devolverá la suma total que pagaste por la montura, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero. Si deseas realizar un cambio, tienes hasta (2) días calendario para hacerlo.
Debes indicar que deseas hacer un cambio por otra montura en particular y tener en cuenta que si adquiriste los lentes formulados debes escoger una montura que se adapte a ellos. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por OPTICA VISION NATURAL. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero. Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: Devolución óptica visión natural Colombia Teléfono: +57 3185482630 Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías. Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta. POLÍTICA DE GARANTÍA Nuestras monturas tienen (12) meses de garantía A partir del momento en que el comprador reciba el producto. La garantía aplica por defecto de fabricación; no aplica para daños causados por mal uso, ni por el desgaste propio del producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en (15) días. En caso de evidenciarse señales evidentes de maltrato, mal uso o inadecuada manipulación de este por parte del cliente, la garantía no se aplicará. Es obligación del usuario revisar los productos una vez le son entregados. En caso de que su pedido llegue con daño físico debido a la empresa transportadora, solo se hará válido el cambio si usted nos reporta dentro de las siguientes (2) horas después de haber recibido el producto.
